Terugbetalingsbeleid
Een kledingstuk moet u vanaf het eerste moment aanspreken. Als iets niet helemaal aan uw verwachtingen voldoet, geen zorgen. Bij Avoua willen wij dat u met vertrouwen winkelt, dus hier leest u precies hoe retouren en terugbetalingen werken.
Onze retourperiode
U heeft 60 dagen vanaf de leveringsdatum van uw bestelling om een retour aan te vragen. Dit geeft u ruim de tijd om zeker te zijn van uw keuze.
Staat van geretourneerde artikelen
Om te worden geaccepteerd, moeten artikelen ongebruikt zijn, in originele staat verkeren en worden geretourneerd met alle originele verpakking.
Geen restockingskosten
Wij rekenen nooit navullingskosten aan. U krijgt exact terug wat u heeft betaald, in overeenstemming met dit beleid.
Hoe u een retour aanmaakt
Een retour aanmaken is eenvoudig. Mail ons op info@avoua.com met uw bestelnummer, en wij begeleiden u door elke stap.
Retourkosten
De verzendkosten voor retourzendingen zijn voor rekening van de klant. Wij raden aan een traceerbare verzendmethode te kiezen, zodat u uw pakket op zijn retourreis kunt volgen.
Omruilingen
Wilt u liever een andere maat of ander artikel? Omruilingen zijn mogelijk op aanvraag; vermeld dit gewoon wanneer u contact met ons opneemt.
Annuleringsperiode
Je hebt het recht om je bestelling binnen 60 dagen na ontvangst te retourneren, zonder dat je hiervoor een reden hoeft op te geven. Na aanmelding van je retour heb je nog 14 dagen de tijd om het product naar ons terug te sturen. Heeft u besteld, maar wil u meteen annuleren, dan kunt u dit doen tijdens verwerkingstijd van uw bestelling. Als uw bestelling al onderweg is, dan moet u wachten tot uw bestelling is aangekomen waarbij ik vervolgens kunt retourneren.
Terugbetalingen
Zodra uw retour is ontvangen en geïnspecteerd, wordt uw terugbetaling binnen 7 werkdagen verwerkt naar uw oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat uw bank of betaalprovider enkele extra dagen nodig kan hebben voordat het bedrag zichtbaar is.
Beschadigde goederen
Wij doen er alles aan om uw bestelling zorgvuldig te verwerken. Mocht u onverhoopt een beschadigd, defect of verkeerd artikel ontvangen, neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via onze klantenservice.
Stuur hierbij duidelijke foto's van het product en de verpakking mee. Na beoordeling zorgen wij kosteloos voor een passende oplossing, zoals een vervangend product of een terugbetaling.
Wij staan voor u klaar
Als iets onduidelijk is, zijn wij slechts een bericht verwijderd. Mail ons op elk moment op info@avoua.com, en wij helpen u graag verder.
Retourprocedure
- Meld uw retour aan door contact op te nemen met onze klantenservice.
- Verpak het artikel zorgvuldig, bij voorkeur in de originele verpakking.
- Verstuur uw retour naar het door onze klantenservice opgegeven retouradres.
- Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken wij deze binnen 5 werkdagen.
- Het aankoopbedrag wordt vervolgens teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode binnen 7 werkdagen.
Let op: De kosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening, tenzij het gaat om een beschadigd of verkeerd geleverd artikel.
Bedrijfsinformatie:
Bedrijfsnaam: Upment B.V.
Websitenaam: Avoua
Kamer van Koophandel: 89013492
Adres:
Diepenhorstlaan 15, 2288 EW, Rijswijk, Nederland
Contact:
E-mail: info@avoua.com
Tel: +31684712507
Openingstijden:
Maandag - Vrijdag: 09:00 - 17:00 uur
Zaterdag: 09:00 - 17:00 uur
Zondag: Gesloten
Wij reageren binnen 12 uur op uw verzoek.